FAQ
Grundsätzliches
  • Wer oder was ist die bilstein group?
    Die bilstein group ist ein weltweit führender Spezialist im freien Ersatzteilmarkt und bietet Reparaturlösungen für alle gängigen Fahrzeugtypen im PKW- und NKW-Bereich. Die familiengeführte, konzernunabhängige Unternehmensgruppe vereint die renommierten Traditionsmarken febi, SWAG und Blue Print unter einem starken Dach. Die drei Marken stehen sowohl gemeinsam als auch für sich für qualitativ hochwertige und passgenaue Ersatzteile in Erstausrüstungsqualität. Weitere Informationen erhalten Sie unter: www.bilsteingroup.com
  • Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
    Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an partsfinder@bilsteingroup.com oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter.
Rund um die Suche
  • Welche Informationen kann ich in die Suchbox eingeben?
    Sie haben die Möglichkeit nach allen Ihnen bekannten Begrifflichkeiten zu suchen. Sie können Fahrzeuginformationen, Artikelinformationen oder Referenznummern in die Suchbox eintragen, in beliebiger Reihenfolge und Kombination. Das System liefert Ihnen anschließend die zu Ihrer Suche passenden Ergebnisse. Über die Sidebar auf der linken Seite können Sie Ihre Suche entsprechend verfeinern oder geben Sie einfach weitere Informationen mit in die Suchbox ein.
  • Was ist der Unterschied zwischen der "Textsuche" und der "Nummernsuche"?
    Hierbei handelt es sich um zwei unterschiedliche Suchkategorien. Die Nummernsuche ist ein spezieller Suchmodus, optimiert auf die Suche nach bilstein group Nummern, OE-Nummern und anderen Referenznummern. Darüber hinaus bietet Ihnen die Nummernsuche auch automatische Suchvorschläge sowie "Gefunden über" Informationen. In der Textsuche haben Sie die Möglichkeit nach allen Ihnen bekannten Begrifflichkeiten zu suchen. Sie können Fahrzeuginformationen, Artikelinformationen oder Artikelnummern in die Suchbox eintragen, in beliebiger Reihenfolge oder Kombination. Das System liefert Ihnen die zu Ihrer Suche passenden Ergebnisse.
  • Ich habe kein Ergebnis bekommen. Was kann ich machen?
    Ihre Suche ergab leider keinen Treffer? Bitte versuchen Sie es mit folgenden Möglichkeiten:
    • 1. Setzen Sie die Suchfilter zurück:
      • Führt Ihre Eingabe zu keinem Ergebnis, kann die Zurücksetzung der Suchfilter helfen. Diese grenzen die Suche z. B. auf einen bestimmten Fahrzeughersteller oder ein spezifisches Modell ein. Die schnellste Möglichkeit zur Zurücksetzung der Filter bietet ein Klick auf das partsfinder Logo am Seitenanfang.
    • 2. Nutzen Sie die Nummernsuche:
      • Neben der Eingabe beliebiger Informationen ins Suchfeld können Sie über konkrete Produktnummern zum gewünschten Ersatzteil gelangen. Dabei können Sie sowohl Artikelnummern der Produktmarken febi, SWAG und Blue Print eingeben als auch die Nummern der OE-Hersteller. Sollte die Suche über eine Produktnummer kein Ergebnis liefern, überprüfen Sie bitte Ihre Eingabe. Möglicherweise hat sich ein Fehler eingeschlichen.
    • 3. Definieren Sie Ihr Fahrzeug:
      • Über die Herstellerliste haben Sie die Möglichkeit, Ihr Fahrzeug mit drei Klicks zu bestimmen. Wählen Sie nach der Modellbezeichnung die entsprechende Modellvariante aus und lassen Sie sich eine Gesamtliste aller für das Fahrzeug verfügbaren Ersatzteile anzeigen.
    • 4. Suchen Sie ein NKW-Teil?
      • Derzeit sind im bilstein group partsfinder ausschließlich PKW-Ersatzteile zu finden. Zum NKW-Sortiment der Produktmarke febi gelangen Sie über http://trucks.febi-parts.com/
Rund um das Benutzerkonto
  • Warum sollte ich mich registrieren?
    Als registriertem Nutzer stehen Ihnen exklusive Zusatzfunktionen zur Verfügung:
    • "Parkplatz":
      • Oft gesuchte Modelle abspeichern und schnell wieder aufrufen
    • "Favoriten":
      • Legen Sie eine Liste mit bevorzugten Artikeln an und erstellen Sie mit einem Klick ein PDF
    • "Ergebnisliste Drucken":
      • Drucken Sie Ihre Suche mit einem Klick aus
    • "Suche via Nummernschild":
      • In einigen Ländern (z. B. NL, FR, PT, UK, IR) haben Sie die Möglichkeit Ihren PKW direkt über Ihr Nummernschild zu finden.
    • "Expert Filter":
      • Finden Sie Ihre Teile noch einfacher mit zusätzlichen Suchoptionen
  • Wie kann ich mein Benutzerkonto löschen?
    Zur Löschung Ihres Benutzerkontos senden Sie uns bitte eine E-Mail an partsfinder@bilsteingroup.com oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Bitte geben Sie die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung verwendet haben, zur Identifikation des Benutzerkontos mit an.
Rund um Artikelinformationen
  • Wo bekomme ich mehr Informationen zum Artikel?
    Beim Klick auf ein Ersatzteil öffnet sich die detaillierte Produktseite. Dort sind alle technischen Informationen übersichtlich zusammengefasst, z.B.:
    • 360°-Ansicht für Produkte
    • Eigenschaften und Produktinformationen
    • Technikvideos / Einbauvideos
    • Reparatursatzauflösung
    • Ergänzende Produktempfehlungen
    • Sicherheitsdatenblätter / Technische Informationen
    • OE-Vergleich
    • Fahrzeugverwendungen
  • Was ist ein ProKit?
    Mit ProKit präsentiert febi bilstein eine innovative Produktlinie, in der Reparatursätze mit garantiert allen für die Werkstatt benötigten Teilen zusammengefasst werden. Ein klassisches Beispiel sind Schrauben und Muttern, die bei der Reparatur zwar oftmals zwingend erneuert werden müssen, dem einzeln bestellbaren Ersatzteil jedoch nicht beiliegen. Daraus ergeben sich zusätzliche Besorgungsfahrten, die für Werkstätten zeitlichen und damit unweigerlich auch finanziellen Verlust bedeuten. febi ProKit ist die maßgeschneiderte Komplettlösung für dieses Problem. Werkstätten können notwendige Reparaturen ohne Verzögerung durchführen. Das spart nicht nur Zeit und Geld, sondern steigert auch die Zufriedenheit der Kunden.
Rund ums Fahrzeug
  • Warum werden nur ein paar Hersteller/ Modelle in der Sidebar auf den ersten Blick angezeigt?
    Die erste Ansicht der Sidebar besteht aus den Top-15-Herstellern bzw. -Modellen des jeweiligen Landes in alphabetischer Reihenfolge. Die Top 15 wird anhand der Bestandszahlen für das Land ermittelt und entspricht in der Regel einer Marktabdeckung von rund 80 bis 90 %. Sollten uns keine konkreten Bestandszahlen für das jeweilige Land vorliegen, ermitteln wir die Top 15 basierend auf den weltweiten Bestandszahlen.
  • Was ist der Hersteller "Universal"?
    Der Hersteller "Universal" steht stellvertretend für die Verwendung aller gängigen Hersteller. Die hierzu verknüpften Artikel sind universal in jedem Fahrzeug einsetzbar.
  • Was kann ich machen, wenn ich mein Fahrzeug nicht finde?
    Sollten Sie Ihr Fahrzeug weder über die Suche noch über die Filtermöglichkeiten finden können, schreiben Sie uns bitte eine Nachricht an partsfinder@bilsteingroup.com oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Rund um Verwendungen
  • Wieso sind nicht immer Verwendungseinschränkungen vorhanden?
    Verwendungseinschränkungen sind zusätzliche Einbaubedingungen, die sich aus der Kombination der Fahrzeugauswahl und des Artikels ergeben. Nicht immer gibt es zusätzliche Einbaubedingungen. Wenn ein Artikel keine Verwendungseinschränkungen zu Ihrer gewählten Modellvariante aufweist, kann der Artikel von entsprechendem Fachpersonal verbaut werden.
  • Was ist eine PR-Nummer und wo finde ich diese?
    Bei Fahrzeugen der Volkwagen-Gruppe (Audi, SEAT, Škoda, VW) gibt es die sogenannte PR-Nummer – die Abkürzung steht für Primäre Eigenschaft. Sie dient der richtigen Zuordnung von Artikelgruppen unterschiedlichster Art, z. B. von Bremsenteilen, zum jeweiligen Fahrzeug. Die übliche Auswahl, zum Beispiel über die KBA-Nummer, reicht hier nicht aus. Die Nummer hat drei Stellen und ist im Serviceheft, im Bordbuch, auf der ersten Seite der Bedienungsanleitung und/oder auf einem Aufkleber im Kofferraum zu finden.
  • Was ist ein SA Code und wo finde ich diesen?
    SA-Nummern sind Hinweise auf die Sonderausstattung eines Mercedes-Benz-Fahrzeuges. Jeder Code steht für ein Ausstattungsmerkmal wie z. B. ein bestimmtes Radio, eine besondere Sitzausführung oder Fahrwerksausstattung. Die SA-Nummern bekommt man bei einem Neufahrzeug mit der Fahrzeugdokumentation (Bordbuch) ausgehändigt. Man kann sie aber auch jederzeit bei einem Mercedes-Benz-Vertragshändler erneut abfragen.
  • Was ist eine VET-Nummer und wo finde ich diese?
    Manchmal müssen Nutzer die VET-Nummer angeben, um ein Ersatzteil dem passenden Fahrzeugtypen zuzuordnen, zum Beispiel bei FIAT-Modellen. Die Nummer ist auf dem Typenschild im Motorraum zu finden.
  • Wie lese ich die Fahrgestellnummer?
    Über die europäische Vehicle Identification Number, kurz VIN (auch als Fahrgestellnummer bezeichnet), ist ein Fahrzeug eindeutig identifizierbar. Die 17-stellige Seriennummer besteht aus drei Teilen: Die dreistellige WMI identifiziert den Hersteller; die folgende sechsstellige VDS identifiziert das Modell; die abschließenden acht Zeichen der VIS können das Baujahr und das Produktionswerk ausgeben, zudem wird hier durch eine fortlaufende aufsteigende Nummer das Fahrzeug eindeutig identifiziert.
  • Wo finde ich meinen Motorcode?
    Den Motorcode können Sie – je nach Fahrzeug und Hersteller – an verschiedenen Stellen des Autos finden: im Serviceheft, im Motorraum unter der Haube oder direkt auf dem Motor oder im Kofferraum hinter der Abdeckung.