FAQ
Général
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Qu'est-ce que Partsfinder?
Partsfinder rend la recherche de pièces plus facile que jamais. Le moteur de recherche vous donne directement accès à plus de 60,000 articles bilstein group pour voitures et camions. Quelques mots-clés suffisent pour trouver vos pièces. Partsfinder est gratuit et peut être utilisé sans identifiant. La création d'un compte vous donne néanmoins accès à des fonctionnalités exclusives.
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Qu'est ce que bilstein group?
bilstein group est l'un des leaders mondiaux du marché indépendant de la pièce de rechange et propose des solutions de réparation pour tous les types de véhicules, particuliers et commerciaux. Le groupe, familial et indépendant, rassemble les célèbres marques febi, SWAG et Blue Print sous la marque ombrelle bilstein group. Ensemble ou individuellement, ces marques sont synonymes de qualité et de haute précision de fabrication, dans le respect des recommandations des constructeurs. Pour plus d'informations, visitez: www.bilsteingroup.com
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Comment puis-je contacter bilstein group?
Adressez-nous simplement un mail à partsfinder@bilsteingroup.com ou utilisez notre formulaire de contact. Nous serons heureux de pouvoir vous aider.
Recherche
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Quelles informations puis-je saisir dans le champs de recherche libre?
Que vous renseignez un mot, un terme, une information sur le véhicule ou sur la pièce, ou encore une référence, le système affichera tous les résultats pertinants selon vos critères. Le menu déroulant sur la gauche, vous permet ensuite d'affiner votre recherche. Vous pouvez également ajouter d'autres termes dans la recherche.
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Quelle est la différence entre la "recherche par texte" et la "recherche par références"?
Il s'agit de deux catégories de recherche différentes. La recherche par référence est un mode de recherche spécialement optimisé pour saisir des références bilsteingroup, d'origine ou autres. En complément, ce mode de recherche propose des suggestions automatiques de recherche et l'information "trouvé via", expliquant comment vous retrouvez notre article. (ex: trouvé via la référence d'origine). La recherche par texte, permet pour sa part de saisir n'importe quel mot ou terme. Vous pouvez renseigner une déscription du véhicule ou de la pièce, voire même une référence, dans l'ordre souhaité. Le système livrera ensuite tous les résultats répondant à votre requête.
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Puis-je également utiliser la "recherche par texte" pour rechercher par référence?
Oui, vous pouvez. Cela générera davatange de résultats qu'une recherche par référence puisque le système puise l'information dans une base de données plus conséquente.
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Je n'ai obtenu aucun résultat. Que-faire?
Votre recherche n'a donné aucun résultat? Veuillez réessayer en suivant les instructions suivantes:
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1. Réinitialisez tous vos filtres:
- Si votre recherche ne livre aucun résultat, il peut être utile de réinitialiser vos filtres. Ces filtres limitent les possibilités de recherche (par exemple si vous saisissez le nom d'un constructeur ou d'un modèle). Le moyen le plus rapide de réinitialiser vos filtres est de cliquer sur le logo patrsfinder en haut de la page.
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2. Utilisez la recherche par référence:
- En complément des informations saisies dans le barre de recherche, vous avez la possibilité de rechercher votre pièce en renseignant une référence. Vous pouvez non seulement saisir une référence febi, SWAG ou Blue Print, mais également une référence d'origine. Si vous ne trouvez aucun résultat, vérifiez si votre requête ne contient pas d'erreur.
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3. Définissez votre véhicule:
- La liste des constructeurs vous permet de sélectionner votre véhicule en seulement trois clics. Après avoir choisi le modèle, il ne vous reste plus qu'à sélectionner la variante afin d'accéder à toutes les pièces compatibles pour le véhicule décrit.
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1. Réinitialisez tous vos filtres:
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Pourquoi la recherche par plaque d'immatriculation n'est pas disponible dans tous les pays?
La recherche par plaque d'immatriculation est un service proposé par les autorités de certains pays. C'est pourquoi cette fonctionnalité n'est pas disponible partout.
Compte utilisateur
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Je n'ai pas reçu la confirmation de création de mon compte. Que-faire?
Veuillez tout d'abord vérifier vos SPAM ou courriers indésirables. La confirmation peut peut-être s'y trouver. Dans le cas contraire, merci d'envoyer un mail à partsfinder@bilsteingroup.com.
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Que faire si j'ai reçu la confirmation de création de mon compte mais que mes identifiants ne fonctionnent pas?
Avez-vous confirmé votre inscription en suivant le lien contenu dans le mail de confirmation? Si non, veuillez svp suivre le lien de confirmation. Si vous l'avez perdu, merci de nous adresser un mail à partsfinder@bilsteingroup.com ou d'utiliser le formulaire de contact.
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Comment s'inscrire/se désinscrire de la newsletter?
Vous avez la possibilité de souscrire à notre newsletter lors de la création de votre compte. Vous pouvez également vous inscrire ou vous désinscrire à tout moment via votre profil d'utilisateur de partsfinder. Pour le moment, seuls les utilisateurs inscrits ont accès à la newsletter.
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Comment supprimer mon compte?
Afin de supprimer votre compte, merci de nous envoyer un mail à partsfinder@bilsteingroup.com ou d'utiliser notre formulaire de contact. Merci d'indiquer l'adresse mail associé à votre compte pour que nous puissions l'identifier.
Informations article
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Pourquoi n'ai-je pas accès à certaines marques, certains articles ou certaines informations?
Certains articles ou certaines marques ne sont pas disponibles dans tous les pays.
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Où puis-je trouver davantage d'informations sur un article?
En cliquant sur une pièce, vous accéderez à la fiche détaillée de l'article. Vous aurez un aperçu clair de toutes les informations techniques le concernant (ex: dimensions, côté de montage, …)
- Vue 360° des produits
- Caractéristiques et information produit
- Vidéos techniques / vidéos de montage
- Déscription du contenu du kit
- Recommandations supplémentaires sur l'article
- Fiches de données de sécurité/ Information technique
- Comparaison avec l'origine
- Applications véhicules
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Pourquoi certains textes s'affichent en anglais alors que j'ai sélectionné une autre langue?
Si une traduction manque dans votre langue, le système s'affiche en anglais par défaut. Nous faisons de notre mieux pour vous traduire l'information manquante aussi vite que possible.
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Qu'est-ce qu'un Prokit?
A travers ses ProKits, febi bilstein propose une gamme innovante de kits de réparation contenant toutes les pièces nécessaires au réparateur, le tout sous une seule et même référence. Un exemple classique sont les écrous et boulons qui doivent souvent être remplacés pendant les réparations, mais ne sont pas inclus lors de la commande de la pièce. Cela entraîne des allers et venus supplémentaires pour l'atelier, synonymes de perte de temps et donc d'argent. febi ProKit est la solution complète sur mesure pour ce problème. Il permet aux ateliers d'effectuer les réparations nécessaires sans délai. Cela permet non seulement d'économiser du temps et de l'argent, mais également d'accroître la satisfaction de la clientèle avec une réparation de qualité.
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Pourquoi les caractéristiques spécifiques aux marques doivent être contrôlées?
En fonction de la marque, des différences mineures peuvent être constatées sur les caractéristiques d'une pièce. C'est la raison pour laquelle nous recommandons de toujours vérifier les charactéristiques techniques avant de commander.
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Dans la liste des composants du kit, certaines références n'aparaissent pas. Où trouver l'information manquante?
Si la référence d'un élément de kit n'apparait pas dans la déscription du kit, cela signifie que cet élément n'est pas vendu au détail. Votre assistant commercial sera heureux de pouvoir vous assister dans votre recherche.
Véhicules
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Pourquoi seuls certains constructeurs/modèles sont affichés dans le menu déroulant?
La vue initiale du menu déroulant montre le top 15 des constructeurs/modèles du pays où vous vous situez, dans l'ordre alphabétique. Le top 15 est déterminé par le nombre d'immatriculations enregistrées dans un pays donné, et couvre ainsi 80 à 90% des véhicules de votre pays. Si nous ne disposons pas des inforamtions du parc d'un pays, le parc mondial sera affiché par défaut.
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Qu'est ce que le constructeur "universel"?
Le constructeur "universel" renvoie vers les pièces utilisées par tous les constructeurs connus. Ces articles peuvent être utilisés universellement, sur tous les véhicules.
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Je trouve des véhicules non pertinants pour mon pays. Pourquoi?
Tous les véhicules sont affichés, indépendemment du nombre de modèles immatriculés dans le pays donné. Le menu déroulant est limité au top 15 des modèles les plus immatriculés dans votre pays.
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Que faire si je ne trouve pas mon véhicule?
Si vous ne parvenez pas à trouver le véhicule recherché, merci de nous l'indiquer par mail à partsfinder@bilsteingroup.com ou utilisez le formulaire de contact. Nous serons ravi de vous accompagner.