FAQ
Básico
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O que é o partsfinder?
O partsfinder torna a pesquisa de peças mais fácil do que nunca. A plataforma de pesquisa oferece acesso direto a mais de 60.000 produtos para veículos ligeiros e pesados. Este encontra o resultado com base em apenas algumas palavras-chave. O partsfinder é gratuito e pode ser utilizado sem registo, mas as funções adicionais exclusivas estão disponíveis apenas para utilizadores registados.
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Quem é o bilstein group?
O bilstein group é um dos maiores especialistas mundiais em peças sobresselentes e oferece soluções de reparação para todos os tipos de veículos populares no setor de veículos ligeiros e pesados. O grupo independente e de gestão familiar une as principais marcas febi, SWAG e Blue Print sob uma forte umbrella. As três marcas são, intrinsecamente, sinónimo de peças de precisão de alta qualidade com qualidade OEM. Mais informações em www.bilsteingroup.com
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Como posso entrar em contacto?
Basta enviar-nos um e-mail para partsfinder@bilsteingroup.com ou utilizar o formulário de contacto. Um dos nossos simpáticos colaboradores terá o prazer de o ajudar.
Pesquisa
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Com que palavras posso pesquisar no partsfinder?
Pode pesquisar através de todas as palavras ou termos que conhece. Pode inserir informações do veículo, informações do item ou referências na caixa de pesquisa, através de qualquer ordem ou combinação. O sistema devolve todos os resultados referentes à sua pesquisa. A barra lateral à esquerda permite aprimorar a pesquisa ou pode simplesmente adicionar informações na barra de pesquisa.
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Qual é a diferença entre "Pesquisa de Texto" e "Pesquisa por Referência"?
Estas são duas categorias de pesquisa diferentes. A Pesquisa por Referência é um modo de pesquisa especial otimizado para referências do bilstein group, números OE e outros números de referência. Além disso, a pesquisa por referência também oferece sugestões de pesquisa automáticas e informações "encontrado através". Com a Pesquisa de Texto, pode pesquisar através de qualquer palavra ou termo. Pode inserir informações do veículo, informações do item ou número de artigos na barra de pesquisa, através de qualquer ordem ou combinação. O sistema devolve todos os resultados correspondentes à sua pesquisa.
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Posso usar a "Pesquisa de Texto" para pesquisar através de números?
Sim. Obterá mais resultados do que através da Pesquisa por Referência, uma vez que o sistema vai pesquisar um conjunto maior de informações.
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Não obtive qualquer resultado. O que posso fazer?
A sua pesquisa não apresentou qualquer resultado? Tente novamente com as seguintes sugestões:
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1. Reponha o filtro de pesquisa:
- Se a sua introdução não obtiver qualquer resultado, a reposição do filtro de pesquisa pode ajudar. Esta limita a sua pesquisa, por ex. numa determinada marca de veículos ou num modelo específico. A forma mais rápida de repor os filtros é clicando no logótipo de partsfinder no topo da página inicial.
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2. Utilize a pesquisa por referência:
- Além de inserir informações gerais no campo de pesquisa, pode encontrar o artigo através de números específicos. Para isso, pode utilizar as referências das marcas febi, SWAG e Blue Print ou as referências dos fabricantes dos veículos. Se a sua pesquisa não devolver nenhum resultado, verifique os dados introduzidos no campo de pesquisa. Poderá ter introduzido algum dado errado.
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3. Defina o seu veículo:
- A lista de fabricantes permite que você selecione seu veículo com apenas três cliques. Depois de inserir a designação do modelo, selecione a variante de modelo correta para exibir uma lista completa de todos os artigos disponíveis para este veículo.
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1. Reponha o filtro de pesquisa:
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Porque é que a pesquisa por matrícula não está disponível em todos os países?
A pesquisa por matrícula é um serviço prestado pelas autoridades de cada país pelo que não se encontra disponível em todos os países.
Conta do utilizador
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Porque é que me devo registar?
Como utilizador registado, pode aceder a funcionalidades adicionais e exclusivas.
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"Parque"
- Os modelos pesquisados com frequência podem ser guardados e recuperados rapidamente.
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"Favoritos"
- Crie uma lista de itens preferidos e crie um PDF num clique
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"Imprima a lista de resultados"
- Imprima a sua lista de resultados num clique
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"Pesquisa através da matrícula"
- Em alguns países (ex.: NL, FR, PT, UK, IR) pode encontrar o seu carro diretamente através da matrícula.
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"Filtro Inteligente"
- Encontre as suas peças de forma ainda mais fácil utilizando opções de pesquisa adicionais.
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"Parque"
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Não recebi confirmação de registo. O que devo fazer?
Por favor verifique a pasta spam. A confirmação do seu registo pode estar aí. Caso não encontre, por favor envie um e-mail para partsfinder@bilsteingroup.com.
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O que devo fazer caso tenha recebido a confirmação do meu registo mas o login não funciona?
Já confirmou o seu registo clicando no link? Caso contrário, clique no link de confirmação. Se já não tiver acesso ao e-mail de confirmação, envie-nos um e-mail para partsfinder@bilsteingroup.com ou utilize o formulário de contacto.
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Como posso subscrever ou remover a subscrição da newsletter?
Tem a possibilidade de subscrever a newsletter quando se regista. Pode subcrever ou remover a sua subscrição a qualquer momento no seu perfil do partsfinder. A possibilidade de subsrever a newsletter sem registo encontra-se indisponível.Ver também:
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Como posso eliminar a minha conta?
Para eliminar a sua conta envie um e-mail para partsfinder@bilsteingroup.com ou utilize o formulário de contacto. Por favor indique o e-mail utilizado para o registo para que possamos identificar o utilizador.
Informação do Artigo
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Porque é que não posso ver certas marcas/itens/informação?
Nem todos os itens e marcas são lançados para venda em todos os países.
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Onde posso encontrar mais informações sobre determinado item?
Clicando na peça terá acesso à página de detalhes do produto. Pode ter uma clara visão geral de toda a informação técnica (ex.: dimensão, peso, lado da instalação).
- Visão 360° de produtos
- Características e informação de produto
- Vídeos técnicos / Vídeos de instalação
- Manual do kit de reparação
- Recomendações adicionais de produto
- Ficha de dados de segurança / Informação Técnica
- Comparação OE
- Aplicações
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Porque é que por vezes vejo textos em inglês mesmo tendo escolhido outro idioma?
Os textos em inglês são exibidos onde o sistema não possui ainda uma tradução. Estamos a fazer o melhor possível para fornecer as informações que faltam o mais rápido possível.
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O que é um ProKit?
Com o ProKit, a febi bilstein oferece uma gama inovadora de kits de reparação que garantem a inclusão de todas as peças necessárias para a oficina numa única embalagem. Um exemplo clássico são as porcas e parafusos que muitas vezes precisam de ser substituídos durante a reparação, mas que não estão incluídos no pedido da peça - isto resulta em viagens adicionais para a oficina, desperdiçando tempo e inevitavelmente perdendo dinheiro. O febi ProKit é a solução completa à medida para este problema. Permite que as oficinas executem as reparações necessárias sem demora. Isto não só economiza tempo e dinheiro, como também aumenta a satisfação do cliente.
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Porque é que as características específicas da marca devem ser observadas?
Pequenas diferenças entre as características do item podem existir entre as marcas. Portanto, recomendamos que verifique sempre estas características.
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Um número de item não se encontra no manual do kit de repação. Onde posso obter as informações necessárias?
Se o número de um item não for mostrado no conteúdo do kit, isto significa que o artigo não está disponível como um item individual. O seu representante de vendas terá todo o prazer em ajudar.
Veículos
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Porque é que são exibidas apenas algumas marcas/modelos na barra lateral?
A visão inicial da barra lateral mostra as 15 principais marcas ou modelos no respetivo país por ordem alfabética. O Top 15 é determinado a partir dos dados de registo de veículos em determinado país e geralmente cobrem cerca de 80% a 90% do mercado. Se não tivermos números de registo para o país em questão, determinaremos os 15 principais com base nos números de registo em todo o mundo.
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O que é o fabricante "universal"?
O fabricante "universal" indica peças que são utilizadas por todos os fabricantes populares. Itens relacionados podem ser utilizados de forma universal em todos os veículos.
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Porque é que vejo veículos que não são relevantes no meu país?
Todos os veículos são exibidos, independentemente dos números de registo de um determinado país. A barra lateral é limitada aos 15 principais modelos com base nos números de registo em determinado país.
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O que posso fazer se não encontrar o meu veículo?
Caso não consiga encontrar o seu veículo utilizando as opções de pesquisa ou o filtro, envie-nos um e-mail para partsfinder@bilsteingroup.com ou utilize o nosso formulário de contacto. Teremos todo o prazer em ajudá-lo.
Aplicações
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O que são as restrições de utilização e porque lhes devo dar atenção?
As restrições de utilização são condições adicionais de instalação. Os técnicos apenas podem insalar o item caso o veículo esteja em conformidade com as restrições de utilização.
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Porque é que nem sempre existem restrições de utilização?
As restrições de utilização são condições adicionais de instalação que resultam da combinação do veículo e do item selecionado. Nem todos os itens têm condições adicionais de instalação. Os técnicos podem instalar um item sem restrições de utilização para a variante de modelo selecionada.
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O que é o número PR e onde o posso encontrar?
Os veículos do Grupo Volkswagen (Audi, SEAT, Skoda, VW) têm um número PR - a abreviatura é a principal característica. Por exemplo, serve para identificar corretamente as peças de travagem para o respetivo veículo. O número tem três dígitos e pode ser encontrado no livro de manutenção, na primeira página do manual de utilização ou no autocolante presente no compartimento da bagageira.
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O que é o código SA e onde o posso encontrar?
Os códigos SA são referências às opções adicionais de equipamento instalados num veículo Mercedes-Benz. Cada código representa um item de equipamento, como um rádio específico, uma versão especial do assento ou opções de suspensão. Para veículos novos, os números SA são entregues juntamente com a documentação do veículo (livro de manutenção). Estes podem ser obtidos entrando em contacto com um concessionário autorizado Mercedes-Benz.
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O que é o número POC/RPO e onde o posso encontrar?
Os números POC ou RPO são códigos de opção de produção que descrevem as opções de equipamento de um veículo. Estes são semelhantes aos códigos SA da Mercedes-Benz.
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O que é o número VET e onde o posso encontrar?
O número VET por vezes é necessário para identificar uma peça de reposição para os respetivos modelos de veículo, por exemplo, com modelos FIAT. O número pode ser encontrado na placa de identificação do veículo, geralmente localizada no compartimento do motor.
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Como é que leio o nº de chassi?
O Número Europeu de Identificação de Veículo, ou VIN (também chamado de número de chassi) é um número único que identifica cada veículo. O número de série de 17 digítos é composto por três partes: o WMI de três dígitos identifica o fabricante; os seis digitos seguintes, VDX, identificam o modelo; os oitos caracteres finais, o VIS, podem indicar o ano do modelo e fábrica de produção e identificar o veículo com um número sequencial único.
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Onde posso encontrar o meu código de motor?
O código do motor pode ser encontrado - dependente do veículo e do fabricante - em várias posições: no livro de manutenção, no compartimento do motor sob o capot ou diretamente no motor, ou atrás no compartimento da bagageira.