FAQ
Básico
  • Quem é o bilstein group?
    O bilstein group é um dos maiores especialistas mundiais em peças sobresselentes e oferece soluções de reparação para todos os tipos de veículos populares no setor de veículos ligeiros e pesados. O grupo independente e de gestão familiar une as principais marcas febi, SWAG e Blue Print sob uma forte umbrella. As três marcas são, intrinsecamente, sinónimo de peças de precisão de alta qualidade com qualidade OEM. Mais informações em www.bilsteingroup.com
  • Como posso entrar em contacto?
    Basta enviar-nos um e-mail para partsfinder@bilsteingroup.com ou utilizar o formulário de contacto. Um dos nossos simpáticos colaboradores terá o prazer de o ajudar.
Pesquisa
  • Com que palavras posso pesquisar no partsfinder?
    Pode pesquisar através de todas as palavras ou termos que conhece. Pode inserir informações do veículo, informações do item ou referências na caixa de pesquisa, através de qualquer ordem ou combinação. O sistema devolve todos os resultados referentes à sua pesquisa. A barra lateral à esquerda permite aprimorar a pesquisa ou pode simplesmente adicionar informações na barra de pesquisa.
  • Qual é a diferença entre "Pesquisa de Texto" e "Pesquisa por Referência"?
    Estas são duas categorias de pesquisa diferentes. A Pesquisa por Referência é um modo de pesquisa especial otimizado para referências do bilstein group, números OE e outros números de referência. Além disso, a pesquisa por referência também oferece sugestões de pesquisa automáticas e informações "encontrado através". Com a Pesquisa de Texto, pode pesquisar através de qualquer palavra ou termo. Pode inserir informações do veículo, informações do item ou número de artigos na barra de pesquisa, através de qualquer ordem ou combinação. O sistema devolve todos os resultados correspondentes à sua pesquisa.
  • Não obtive qualquer resultado. O que posso fazer?
    A sua pesquisa não apresentou qualquer resultado? Tente novamente com as seguintes sugestões:
    • 1. Reponha o filtro de pesquisa:
      • Se a sua introdução não obtiver qualquer resultado, a reposição do filtro de pesquisa pode ajudar. Esta limita a sua pesquisa, por ex. numa determinada marca de veículos ou num modelo específico. A forma mais rápida de repor os filtros é clicando no logótipo de partsfinder no topo da página inicial.
    • 2. Utilize a pesquisa por referência:
      • Além de inserir informações gerais no campo de pesquisa, pode encontrar o artigo através de números específicos. Para isso, pode utilizar as referências das marcas febi, SWAG e Blue Print ou as referências dos fabricantes dos veículos. Se a sua pesquisa não devolver nenhum resultado, verifique os dados introduzidos no campo de pesquisa. Poderá ter introduzido algum dado errado.
    • 3. Defina o seu veículo:
      • A lista de fabricantes permite que você selecione seu veículo com apenas três cliques. Depois de inserir a designação do modelo, selecione a variante de modelo correta para exibir uma lista completa de todos os artigos disponíveis para este veículo.
    • 4. Pesquisa peças para veículos pesados?
      • Atualmente no partsfinder podem ser pesquisadas apenas peças para veículos ligeiros. Tenha acesso à gama da febi para veículos pesados em http://trucks.febi-parts.com/
Conta do utilizador
  • Porque é que me devo registar?
    Como utilizador registado, pode aceder a funcionalidades adicionais e exclusivas.
    • "Parque"
      • Os modelos pesquisados com frequência podem ser guardados e recuperados rapidamente.
    • "Favoritos"
      • Crie uma lista de itens preferidos e crie um PDF num clique
    • "Imprima a lista de resultados"
      • Imprima a sua lista de resultados num clique
    • "Pesquisa através da matrícula"
      • Em alguns países (ex.: NL, FR, PT, UK, IR) pode encontrar o seu carro diretamente através da matrícula.
    • "Filtro Inteligente"
      • Encontre as suas peças de forma ainda mais fácil utilizando opções de pesquisa adicionais.
  • Como posso eliminar a minha conta?
    Para eliminar a sua conta envie um e-mail para partsfinder@bilsteingroup.com ou utilize o formulário de contacto. Por favor indique o e-mail utilizado para o registo para que possamos identificar o utilizador.
Informação do Artigo
  • Onde posso encontrar mais informações sobre determinado item?
    Clicando na peça terá acesso à página de detalhes do produto. Pode ter uma clara visão geral de toda a informação técnica (ex.: dimensão, peso, lado da instalação).
    • Visão 360° de produtos
    • Características e informação de produto
    • Vídeos técnicos / Vídeos de instalação
    • Manual do kit de reparação
    • Recomendações adicionais de produto
    • Ficha de dados de segurança / Informação Técnica
    • Comparação OE
    • Aplicações
  • O que é um ProKit?
    Com o ProKit, a febi bilstein oferece uma gama inovadora de kits de reparação que garantem a inclusão de todas as peças necessárias para a oficina numa única embalagem. Um exemplo clássico são as porcas e parafusos que muitas vezes precisam de ser substituídos durante a reparação, mas que não estão incluídos no pedido da peça - isto resulta em viagens adicionais para a oficina, desperdiçando tempo e inevitavelmente perdendo dinheiro. O febi ProKit é a solução completa à medida para este problema. Permite que as oficinas executem as reparações necessárias sem demora. Isto não só economiza tempo e dinheiro, como também aumenta a satisfação do cliente.
Veículos
  • Porque é que são exibidas apenas algumas marcas/modelos na barra lateral?
    A visão inicial da barra lateral mostra as 15 principais marcas ou modelos no respetivo país por ordem alfabética. O Top 15 é determinado a partir dos dados de registo de veículos em determinado país e geralmente cobrem cerca de 80% a 90% do mercado. Se não tivermos números de registo para o país em questão, determinaremos os 15 principais com base nos números de registo em todo o mundo.
  • O que é o fabricante "universal"?
    O fabricante "universal" indica peças que são utilizadas por todos os fabricantes populares. Itens relacionados podem ser utilizados de forma universal em todos os veículos.
  • O que posso fazer se não encontrar o meu veículo?
    Caso não consiga encontrar o seu veículo utilizando as opções de pesquisa ou o filtro, envie-nos um e-mail para partsfinder@bilsteingroup.com ou utilize o nosso formulário de contacto. Teremos todo o prazer em ajudá-lo.
Aplicações
  • Porque é que nem sempre existem restrições de utilização?
    As restrições de utilização são condições adicionais de instalação que resultam da combinação do veículo e do item selecionado. Nem todos os itens têm condições adicionais de instalação. Os técnicos podem instalar um item sem restrições de utilização para a variante de modelo selecionada.
  • O que é o número PR e onde o posso encontrar?
    Os veículos do Grupo Volkswagen (Audi, SEAT, Skoda, VW) têm um número PR - a abreviatura é a principal característica. Por exemplo, serve para identificar corretamente as peças de travagem para o respetivo veículo. O número tem três dígitos e pode ser encontrado no livro de manutenção, na primeira página do manual de utilização ou no autocolante presente no compartimento da bagageira.
  • O que é o código SA e onde o posso encontrar?
    Os códigos SA são referências às opções adicionais de equipamento instalados num veículo Mercedes-Benz. Cada código representa um item de equipamento, como um rádio específico, uma versão especial do assento ou opções de suspensão. Para veículos novos, os números SA são entregues juntamente com a documentação do veículo (livro de manutenção). Estes podem ser obtidos entrando em contacto com um concessionário autorizado Mercedes-Benz.
  • O que é o número VET e onde o posso encontrar?
    O número VET por vezes é necessário para identificar uma peça de reposição para os respetivos modelos de veículo, por exemplo, com modelos FIAT. O número pode ser encontrado na placa de identificação do veículo, geralmente localizada no compartimento do motor.
  • Como é que leio o nº de chassi?
    O Número Europeu de Identificação de Veículo, ou VIN (também chamado de número de chassi) é um número único que identifica cada veículo. O número de série de 17 digítos é composto por três partes: o WMI de três dígitos identifica o fabricante; os seis digitos seguintes, VDX, identificam o modelo; os oitos caracteres finais, o VIS, podem indicar o ano do modelo e fábrica de produção e identificar o veículo com um número sequencial único.
  • Onde posso encontrar o meu código de motor?
    O código do motor pode ser encontrado - dependente do veículo e do fabricante - em várias posições: no livro de manutenção, no compartimento do motor sob o capot ou diretamente no motor, ou atrás no compartimento da bagageira.